ظرفیت تیم فناوری اطلاعات را آزاد کنید
بخش بزرگی از بار تیم فناوری اطلاعات، درخواستهای تکراری سطح یک است. عاملهای هفتسین این لایه را جذب میکنند تا تیم به کارهای مهندسی برسد.
✓
پاسخ خودکار به درخواستهای پرتکرار بر پایهٔ رویهها و مستندات عملیاتی سازمان.
✓
تشخیص و ادغام تیکتهای تکراری برای جلوگیری از کار موازی.
✓
تحلیل اثر تغییرات پیش از اعمال، بر اساس نقشهٔ وابستگی سامانهها.
✓
اقدامات دارای اثر روی محیط عملیاتی، تنها با تأیید انسانی اجرا میشوند.
✓
اتصال به سامانهٔ مدیریت خدمت موجود، بدون نیاز به تعویض آن.
یوزکیسهای آمادهٔ فناوری اطلاعات
هر مورد یک ماژول مستقل و قابل فعالسازی جداگانه است.
🎧
اتوماسیون میز خدمت سطح یک
پاسخ و رفع خودکار درخواستهای پرتکرار کاربران بر پایهٔ رویههای مصوب.
🗃️
تجمیع و دستهبندی تیکت
شناسایی تیکتهای تکراری و مرتبط، ادغام و مسیریابی هوشمند به تیم درست.
🔀
دستهبندی و تحلیل اثر تغییر
ارزیابی خودکار دامنه و ریسک هر درخواست تغییر پیش از تأیید و اعمال.
📜
هوشمندی سطح خدمت تأمینکننده
پایش تعهدات قراردادی تأمینکنندگان و هشدار نقض سطح خدمت.
🕸️
نقشهٔ دانش معماری
نگهداری نقشهٔ زندهٔ سامانهها، وابستگیها و مالکان برای تصمیمگیری سریعتر.
📄
تولید مستندات فنی
تبدیل نیازمندیها و پیکربندیها به مستندات فنی ساختیافته و قابل نگهداری.
چرخهٔ یک درخواست پشتیبانی
از ثبت درخواست تا بسته شدن مستند آن.
1
دریافت
تیکت یا رویداد
2
دستهبندی
تشخیص نوع و اولویت
3
بازیابی
رویهٔ عملیاتی مرتبط
4
اقدام
خودکار یا پیشنهادی
5
تأیید
برای اقدام پرمخاطره
6
بستن
ثبت راهحل و ممیزی
سؤالات متداول
پاسخ پرسشهای رایج دربارهٔ عاملهای هوش مصنوعی فناوری اطلاعات هفتسین
آیا باید سامانهٔ مدیریت خدمت فعلی را عوض کنیم؟+
خیر. عاملها از طریق اتصالدهنده به سامانهٔ مدیریت خدمت موجود شما وصل میشوند و در همان جریان کاری فعلی کار میکنند.
آیا عامل میتواند روی سرورهای عملیاتی تغییر اعمال کند؟+
تنها در محدودهٔ ابزارهای صریحاً مجاز و با تأیید انسانی برای اقدامات پرمخاطره. فهرست اقدامات مجاز هر عامل بهصورت سفیدفهرست تعریف و پارامترها محدود میشوند.
چه بخشی از تیکتها واقعاً خودکار میشود؟+
میزان دقیق به کیفیت مستندات و ترکیب تیکتهای سازمان بستگی دارد. در فاز کشف، ترکیب تیکتهای شما تحلیل و سهم قابل خودکارسازی بهصورت واقعبینانه برآورد میشود.
آیا عامل به رمزها و اطلاعات حساس دسترسی دارد؟+
دسترسی بر پایهٔ کمترین امتیاز تعریف میشود، اسرار بهصورت رمزنگاریشده نگهداری میشوند و هرگز در پاسخها نمایش داده نمیشوند؛ هر فراخوانی ابزار نیز ثبت و ممیزی میشود.
بار تکراری تیم فناوری اطلاعات را کم کنید
با اتوماسیون سطح یک میز خدمت شروع کنید؛ سریعترین بازگشت سرمایه در میان یوزکیسهای فناوری اطلاعات.
تماس با کارشناسان هفتسین ←